售后服务 常见问题
售后服务

      服务宗旨:产品的技术支持与维护服务是产品的一个重要方面,它包括对用户使用产品的跟踪监测、对故障的排除、对产品的设计和制造质量问题的信息反馈等等,涵盖了工程售前、建设和售后所有的方方面面。“让用户无忧”,售后服务一切都由我们相应的专业人员负责处理。我们有一套完善客户服务体系,利用我们稳定的技术队伍、强大的资源整合能力为客户提供及时、优质、高效的服务。

      电话支持:为更好为公司用户提供更加完善的服务、管理系统的建设,我们建立了专线电话技术支持服务,可为用户提供全年365天,每天24小时客服热线,021-67766466-236技术专线:021-67766466-215

EMAIL:公司设有专门的技术服务邮箱,用户可以随时发送服务请求给我们,公司配备有专门的技术服务人员定期查询邮箱,为用户提供及时的服务和支持EMAIL: sage@sagecn.com  

      现场服务:我们有一批训练有素的技术人员通过维护服务网络为用户提供现场服务。在以上的两种远程服务方式不能解决用户的问题时,由技术人员及时到达现场进行服务。

      客户服务流程:客户通过热线电话、邮件提出服务请求;客户服务工程师了解客户服务请求内容,填写系统问题单;客户服务工程师初步分析判断故障原因;如果客户服务工程师通过电话服务方式解决了客户问题,就直接在系统问题单上记录问题处理结果,存入系统档案库,如果客户服务工程师不能通过电话服务方式解决客户问题,就立即通知相应的现场服务工程师故障情况;现场服务工程师迅速赶赴现场解决问题;填写系统维修单,记录故障处理过程,请求客户签字确认;系统维修单存入系统档案库,存档备案。以上是基本的服务流程,在实际处理时会有一定的灵活性,目的是在最短的时间内解决系统故障,保障系统的正常运行。

      保修期限:硬件设备提供一年免费保修;不能修复的,提供备品、备件或备机等措施,以保证用户单位的正常使用。

      售后服务响应时间:电话及邮件服务:接到用户通报故障的电话或邮件后的30分钟之内答复(现场)。同时我公司提供7*24小时全天候服务。我公司客户服务中心电话:021-67766466-236

      现场服务:对电话或传真无法排除的故障,我方提供24小时免费现场服务,外地酌情增加2个工作日。

  备件服务:对于现场无法排除的故障,由我公司在24小时内提供相应的备品、备件或备机等措施,以保证用户单位的正常使用,从而保证系统的正常运行。

      售后服务热线:021-67766466-236


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公司地址:上海市漕河泾开发区松江高科技园区(莘砖公路518号)7栋4楼      电话:86-21-67766466      传真:86-21-52842347


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